ИИ-сотрудник для вашего интернет-магазина — заказы, возвраты и корзины, 24/7.

Что ИИ-сотрудник может делать для интернет-магазина?

Цифровой сотрудник Unistaff для e-commerce берёт на себя рутину интернет-магазина 24/7: отвечает на «Где мой заказ?» и вопросы по возвратам, возвращает брошенные корзины и разгребает тикеты поддержки — опираясь на ваш каталог, правила и платёжные данные из Stripe.

• Статус заказа / «Где мой заказ?». Отвечает на «Где мой заказ?», подтягивая статус из вашего магазина и Stripe, днём и ночью — самый частый тикет магазина исчезает.
• Возвраты и обмены. Проводит покупателя по вашим правилам возврата, оформляет заявку (RMA) и фиксирует её в Google Таблицах или вашей CRM.
• Возврат брошенных корзин. Догоняет в Telegram или по почте покупателя, который наполнил корзину и не оформил заказ, со ссылкой прямо на оформление.
• Вопросы по товару и правилам. Отвечает по вашему каталогу, условиям доставки и документам о возврате (опора на RAG) — а не наугад из открытого интернета.
• Гашение пиков поддержки. Впитывает объём «чёрной пятницы» и дня запуска без временной службы поддержки и ночных смен.

Большинство ролей магазина запускаются за день. Он работает 24/7 с памятью о ваших правилах и истории заказов — и передаёт крайние случаи человеку. Он делает работу. Это не виджет, который просто отбивает.

Будет ли он работать с моим магазином на Shopify?

Да — он работает с вашим магазином и инструментами вокруг него. Он читает статус заказа и оплаты через Stripe, общается с покупателями там, где они уже есть (Telegram, Gmail), и фиксирует возвраты и заказы в Google Таблицах или вашей CRM.

• Платежи — Stripe (статус заказа и возврата/списания).
• Переписка с покупателями — Telegram, Gmail.
• Команда и оповещения — Slack.
• Журнал заказов и возвратов — Google Таблицы.
• CRM — HubSpot, Pipedrive.

Глубина интеграций — покупательский критерий №1 в 2026 году, поэтому сотрудник действует внутри вашего стека, а не в отдельном «кармане», куда надо заглядывать. Он работает с вашим магазином и системами вокруг него, а не подменяет вашу витрину. В этом и суть — работа появляется там, куда вы и так смотрите.

Он правда возвращает брошенные корзины или только отвечает на вопросы?

И то, и другое. Помимо ответов на вопросы, он догоняет покупателей, оставивших полную корзину — напоминанием по таймингу в Telegram или по почте со ссылкой обратно на оформление — и передаёт диалог человеку, если у покупателя реальное возражение.

1. Триггер. Корзина наполнена и оставлена без оформления заказа.
2. Догон. Персонализированное сообщение уходит в Telegram или по почте, в вашем тоне.
3. Ссылка на оформление. Покупателя ведут прямо обратно к собранной им корзине.
4. Человек в контуре. Вопрос о цене или жалоба уходит человеку, а не скрипту.

Доля возвращённых корзин зависит от магазина, среднего чека и аудитории, поэтому мы подаём это как возможность, а не выдуманный процент. Что зафиксировано: догон происходит каждый раз, в том числе в 2 часа ночи. Он никогда не забывает его отправить. Это тот самый возврат, который занятой владелец всё собирается настроить и никак не доходит.

Откуда он знает мои товары, цены и правила возврата?

Вы загружаете свой каталог, условия доставки и правила возврата/обмена; платформа опирает сотрудника на эти знания (RAG) и держит их в памяти — так что ответы отражают ваш магазин, а не догадки обобщённой модели.

• Загрузка — залейте каталог, прайс, условия доставки и правила возврата/обмена.
• Опора — ответы идут из знаний вашего магазина, а не из текста открытого интернета.
• Память — контекст сохраняется, поэтому один и тот же покупатель получает согласованные ответы.

Поменяли срок возврата с 14 на 30 дней — вы правите один документ с правилами, и с этого момента сотрудник отвечает по-новому. Он называет ваши условия, использует ваши названия товаров. Без догадок.

Не сделает ли он возврат или действие по заказу без моего согласия?

Нет — контроль остаётся у вас. Цифрового сотрудника можно настроить так, чтобы он запрашивал одобрение перед любым возвратом, отменой или списанием, ведёт проверяемую историю каждого действия и работает по заданным вами KPI. Человек в контуре везде, где двигаются деньги.

• Одобрение до действия — ставьте возвраты и отмены за подтверждением человека.
• Лог аудита — каждое действие в Stripe и каждый ответ покупателю записан и доступен для проверки.
• KPI, а не «на глаз» — время ответа, закрытые тикеты и возвращённые корзины — измеримо.

Он не вернёт деньги покупателю сам, пока вы ему это не разрешите. Вы решаете, сколько свободы ему дать, и видите всё, что он сделал. Это ответ на вопрос, который владелец магазина задаёт первым.

Какие каналы поддержки он закрывает — 24/7?

Он отвечает в каналах, которыми ваши покупатели уже пользуются — Telegram и почта (Gmail) со стороны покупателя, Slack для вашей команды — круглосуточно, включая ночи, выходные и пиковые сезоны, когда живая служба поддержки не масштабируется.

• Сторона покупателя — Telegram и почта (Gmail), где ваши клиенты вам уже пишут.
• Сторона команды — оповещения и эскалации в Slack для людей на вашей стороне.
• Всегда на связи — ночи, выходные, праздники и «чёрная пятница», без выгорания и текучки.

Покупатель из другого часового пояса спрашивает про доставку в 3 часа ночи — и получает реальный ответ. Пиковому сезону не нужна временная служба поддержки. Крайние случаи всё равно доходят до человека — посмотрите, как он закрывает тикеты поддержки от начала до конца.

Чем это отличается от чат-бот-приложения для Shopify?

Чат-бот-приложение отвечает на скриптовые FAQ у виджета. Цифровой сотрудник Unistaff приходит с розничной ролью, вашим каталогом и логикой правил, KPI, памятью и реальными интеграциями — он делает работу (проверка статуса, возвраты, возврат корзин), а не просто отбивает.

Виджет отбивает вопрос. Сотрудник доводит задачу до конца. В этом вся разница.

Сколько стоит ИИ-сотрудник для e-commerce?

Цена — за цифрового сотрудника в месяц, привязана к стоимости рутинного найма в поддержку или операции — доля от полной зарплаты за тот же объём работы 24/7. Стартовые тарифы начинаются от $149/мес за сотрудника.

• За сотрудника, в месяц — цена привязана к зарплате, а не к «месту».
• Включённый лимит задач — прозрачные метрируемые докупки, без скрытой оплаты за токены.
• Платный 14-дневный пилот — запустите на одной роли магазина, засчитывается в первый счёт.

Сезонный найм в поддержку или ночная смена обходятся в тысячи в месяц с учётом всех расходов. Цифровой сотрудник делает рутинную часть — «Где мой заказ?», возвраты, догоны корзин — за долю от этого. Тарифы и расчёт ROI-vs-найм — на странице цен.

Как быстро он заработает в моём магазине?

Большинство ролей магазина запускаются за день. Выберите e-commerce-роль, дайте бриф по каталогу и правилам возврата простыми словами, подключите Stripe и мессенджер — без кода, без разработчика, без ИТ-отдела.

1. Выберите роль — цифровой сотрудник для e-commerce.
2. Дайте бриф — опишите каталог, доставку и правила возврата своими словами; загрузите документы.
3. Подключите — привяжите Stripe и Telegram или Gmail, и он начинает работать.

Unistaff сделан для магазина на 3–100 сотрудников без собственного ИТ-отдела — бизнеса, который упирается в тикеты и не может нанять достаточно быстро к следующему пику. Вы получаете результат найма в поддержку без самого найма.

Частые вопросы